Thực trạng áp lực xử lý thủ tục hành chính tại cơ sở
Tại các xã, phường, mỗi ngày cán bộ, công chức phải tiếp nhận và giải đáp nhiều nội dung liên quan đến thủ tục hành chính trên các lĩnh vực như hộ tịch, đất đai, xây dựng, đăng ký kinh doanh... Khối lượng lớn các câu hỏi lặp lại dẫn đến:
- Tốn nhiều thời gian cho công tác hướng dẫn;
- Nguy cơ phát sinh sai sót trong quá trình trao đổi thông tin;
- Thời gian chờ đợi của người dân kéo dài;
- Gia tăng áp lực công việc đối với cán bộ, công chức.
Trong bối cảnh đó, Chatbot AI MyAloha được phát triển nhằm hỗ trợ tự động hóa công tác hỏi đáp, góp phần giảm tải công việc và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Hình 1. Chatbot AI phục vụ 24/7
MyAloha Chatbot AI – Trợ lý ảo hỗ trợ chính quyền số
MyAloha Chatbot AI là giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo được xây dựng chuyên biệt cho lĩnh vực hành chính công và dịch vụ công.
Một số tính năng nổi bật:
- Hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn thủ tục hành chính trên nhiều lĩnh vực.
- Phục vụ người dân 24/7, không phụ thuộc thời gian làm việc hành chính.
- Hỗ trợ cung cấp biểu mẫu, thành phần hồ sơ theo quy định.
- Tích hợp trên nhiều nền tảng như Cổng/Trang thông tin điện tử, Zalo OA, Mini App, Kiosk điện tử và Fanpage.
- Thống kê, tổng hợp và phân tích nhu cầu tra cứu, hỗ trợ công tác quản lý và báo cáo.
- Bảo đảm an toàn thông tin theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành.
Hình 2. Myaloha Chatbot AI tích hợp đa nền tảng
Hiệu quả triển khai thực tế
MyAloha Chatbot AI đã được triển khai tại nhiều cơ quan, đơn vị trên cả nước và ghi nhận những kết quả tích cực trong công tác phục vụ người dân.
Tại Phường Bến Thành (TP.HCM), hệ thống được tích hợp trên Cổng thông tin điện tử, hỗ trợ tiếp nhận và giải đáp các câu hỏi thường gặp liên quan đến thủ tục hành chính với những kết quả nổi bật:
- Hỗ trợ xử lý hàng trăm lượt tra cứu mỗi ngày;
- Nâng cao mức độ hài lòng của người dân;
- Giảm đáng kể thời gian hướng dẫn và xử lý các nội dung lặp lại cho cán bộ, công chức.
4. Điểm mạnh của MyAloha Chatbot AI
- Được phát triển phù hợp với đặc thù hoạt động của cơ quan nhà nước.
- Bảo đảm an toàn thông tin và dữ liệu trong quá trình vận hành.
- Dễ dàng tích hợp với các nền tảng số đang được sử dụng tại đơn vị.
- Hỗ trợ tự động hóa các tác vụ lặp lại, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp.
📞 Liên hệ tư vấn triển khai tại đây
Bộ phận tư vấn: 0935.98.99.98 – 097.771.4771
Email: cskh@myaloha.vn
Website: myaloha.vn | chinhquyenso.vn