Chatbot của bạn đang trả lời —
hay đang thực sự hiểu?
Chinhquyenso.vn cung cấp 2 cấp độ Chatbot: Tiêu chuẩn để triển khai nhanh, và Chuyên sâu để xử lý nghiệp vụ phức tạp như một chuyên viên thực thụ.
Tại sao Chatbot tiêu chuẩn chưa đủ?
3 tình huống thực tế mà cơ quan nhà nước thường gặp
Tình huống 1 — Câu hỏi liên quan nhiều thủ tục
"Tôi bị mất CCCD, vậy có làm được đăng ký kết hôn không?"
Chỉ tìm được 1 thủ tục khớp từ khóa. Không thể liên kết câu hỏi với nhiều TTHC.
Nhận ra câu hỏi liên quan 2 TTHC: (1) Cấp lại CCCD và (2) Đăng ký kết hôn. Tổng hợp đầy đủ điều kiện của cả 2 luồng.
Tình huống 2 — Tổng hợp dữ liệu phân tán
"Cho tôi danh sách Ban lãnh đạo Sở?"
Không tìm thấy file "danh sách ban lãnh đạo" → trả lời "Không có thông tin".
Tự gom thông tin từng lãnh đạo từ kho tri thức → xuất danh sách đầy đủ họ tên, chức vụ, phân công.
Tình huống 3 — Nhận diện câu hỏi mơ hồ
"Thủ tục nhà đất cần những gì?"
Trả lời chung chung theo từ khóa "nhà đất", không phân biệt loại giao dịch.
Nhận diện câu hỏi chưa đủ context, hỏi lại: "Bạn muốn hỏi về mua bán, sang tên, hay thế chấp?" rồi trả lời chính xác.
So sánh chi tiết 2 cấp độ
Chọn đúng cấp độ phù hợp với quy mô và yêu cầu của đơn vị
Gói Nền tảng dùng chung
Gói Vận hành nâng cao
Công nghệ AI chuyên sâu
3 lớp công nghệ giúp chatbot xử lý nghiệp vụ phức tạp
Nhận diện ý định
Intent Recognition
Phân tích câu hỏi để xác định người hỏi muốn gì, không phải họ dùng từ gì.
Xử lý đa tài liệu
Multi-document Reasoning
Khi câu hỏi liên quan nhiều TTHC, hệ thống tự truy vấn song song nhiều tài liệu và tổng hợp kết quả.
Đồ thị tri thức
Knowledge Graph
Dữ liệu được lưu theo quan hệ, không chỉ theo file. Cho phép tổng hợp "danh sách" từ các mảnh thông tin rời.
2 tính năng độc quyền
Được thiết kế riêng cho môi trường nhạy cảm — đảm bảo an toàn nội dung và cải tiến liên tục
Lọc ngữ nghĩa an toàn
Content Safety Filter
Tự động nhận diện và chặn các câu hỏi hoặc nội dung có tính chất tiêu cực, phản động, chính trị nhạy cảm trước khi chatbot phản hồi.
Huấn luyện liên tục
Continuous Learning Loop
Admin đánh dấu câu trả lời chưa đạt hoặc chấm điểm thấp — hệ thống tự động đưa vào hàng đợi huấn luyện để cải thiện.
Chatbot nào phù hợp với đơn vị bạn?
Cả 2 cấp độ đều có trên Chinhquyenso.vn — xem bảng giá để chọn gói phù hợp
Chatbot tiêu chuẩn
Có trong gói Nền tảng dùng chung
Phù hợp với Đoàn thể, Hội nhóm, MTTQ — triển khai nhanh, chi phí tối ưu.
- Triển khai nhanh theo mẫu chuẩn
- Trả lời câu hỏi đơn theo từ khóa
- Kho tri thức template có sẵn
- Tích hợp Zalo OA cơ bản
Chatbot chuyên sâu
Có trong gói Vận hành nâng cao
Phù hợp với UBND, Sở, Ban, Ngành — xử lý nghiệp vụ phức tạp, yêu cầu cao về độ chính xác.
- Nhận diện intent, xử lý đa TTHC
- Tổng hợp dữ liệu phân tán tự động
- Lọc nội dung tiêu cực, phản động
- Huấn luyện liên tục từ feedback thực tế
- API, Zalo OA, tích hợp hệ thống sâu
Câu hỏi thường gặp
Những thắc mắc phổ biến về Chatbot tiêu chuẩn và Chatbot chuyên sâu
Bạn cần tư vấn thêm?
Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn chọn cấp độ Chatbot phù hợp nhất