Một nền tảng có thể sở hữu hàng chục tiện ích, nhưng nếu người cao tuổi khó sử dụng, người lao động khó tìm thông tin hay hộ kinh doanh không thấy giá trị thiết thực, chuyển đổi số vẫn chưa thực sự chạm đến cộng đồng.
Bài toán không chỉ là đưa công nghệ đến địa phương, mà còn phải đưa đúng tiện ích đến đúng đối tượng. Từ mô hình Long Hòa Số tại xã Long Hòa, có thể thấy việc thiết kế trải nghiệm theo từng nhóm người dân là một hướng tiếp cận quan trọng để chuyển đổi số đi vào đời sống.
Vì sao cần thiết kế trải nghiệm theo nhóm người dân?
Mỗi nhóm dân cư có nhu cầu và thói quen sử dụng công nghệ khác nhau:
- Người cao tuổi: Cần tra cứu thông tin an sinh, chính sách và thông báo địa phương. Ưu tiên giao diện dễ đọc, thao tác đơn giản.
- Người lao động: Quan tâm đến dịch vụ công, thủ tục hành chính, thông báo và phản ánh kiến nghị. Ưu tiên khả năng truy cập nhanh trên điện thoại.
- Hộ kinh doanh: Cần thông tin về hoạt động địa phương, chương trình hỗ trợ, quảng bá sản phẩm và kết nối du lịch.
- Thanh niên: Thích khám phá tiện ích mới, bản đồ số, trợ lý AI và các hoạt động tương tác trên môi trường trực tuyến.
Không nên thiết kế nền tảng chỉ dựa trên những gì công nghệ có thể cung cấp, mà cần xuất phát từ những gì người dân thực sự cần.
Bốn yếu tố tạo nên trải nghiệm công nghệ thân thiện
Ra mắt ngày 15/10/2026, Long Hòa Số do UBND xã Long Hòa triển khai cùng MyAloha trên hệ sinh thái Chinhquyenso.vn, hướng đến ba mục tiêu Chính quyền số – Xã hội số – Công dân số với các tiện ích tích hợp trong miniapp. Để các tiện ích thực sự được sử dụng, địa phương cần chú trọng bốn yếu tố:
1. Giao diện dễ tiếp cận
- Bố cục rõ ràng, chữ dễ đọc.
- Biểu tượng trực quan, dễ nhận biết.
- Hạn chế các bước thao tác không cần thiết.
- Tương thích tốt với thiết bị di động.
02. Nội dung đúng nhu cầu
- Ưu tiên thông tin thiết yếu và thường xuyên sử dụng.
- Phân loại tiện ích theo chủ đề rõ ràng.
- Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, dễ hiểu.
- Hướng dẫn cụ thể thay vì sử dụng quá nhiều thuật ngữ công nghệ.
03. Hỗ trợ sử dụng trực tiếp
- Tổ chức hướng dẫn tại ấp, khu phố.
- Có cán bộ hoặc tổ công nghệ số cộng đồng hỗ trợ.
- Xây dựng video hướng dẫn ngắn, dễ thực hiện.
- Khuyến khích người trẻ hỗ trợ các thành viên trong gia đình.
04. Liên tục cải thiện trải nghiệm
- Ghi nhận phản hồi của người dân.
- Theo dõi những tiện ích được quan tâm.
- Phát hiện các thao tác gây khó khăn.
- Điều chỉnh nội dung và tính năng theo nhu cầu thực tế.
Công nghệ thân thiện không chỉ nằm ở giao diện đẹp, mà còn ở khả năng giúp người dân dễ hiểu, dễ thao tác và được hỗ trợ khi cần.
Hình 1: Các yếu tố tạo nên trải nghiệm công nghệ thân thiện
Từ gian hàng trải nghiệm đến thói quen sử dụng công nghệ
Tại Ngày hội Chuyển đổi số xã Long Hòa, các gian hàng trải nghiệm được tổ chức để người dân trực tiếp tìm hiểu những ứng dụng công nghệ trong đời sống.
Một số hoạt động nổi bật gồm:
- Trải nghiệm dịch vụ công trực tuyến.
- Tìm hiểu thanh toán không dùng tiền mặt.
- Tiếp cận các ứng dụng trí tuệ nhân tạo.
- Tương tác với robot và khám phá công nghệ mới.
- Được thuyết minh, hướng dẫn thao tác trực tiếp tại các gian hàng.
Đặc biệt, hoạt động trình diễn robot tương tác đã tạo sự thu hút, giúp công nghệ trở nên gần gũi hơn với người tham dự.
Từ hoạt động này, có thể rút ra ba kinh nghiệm khi tổ chức trải nghiệm số tại địa phương:
- Trực quan hóa: Để người dân nhìn thấy cách công nghệ hoạt động.
- Thực hành: Tạo cơ hội tự thao tác thay vì chỉ nghe giới thiệu.
- Đồng hành: Có người hướng dẫn để giải đáp và hỗ trợ ngay khi cần.
Một buổi trải nghiệm hiệu quả không chỉ giúp người dân biết đến công nghệ, mà còn tạo động lực để họ chủ động tìm hiểu và sử dụng sau đó.
Làm thế nào để duy trì hiệu quả sau khi ra mắt?
Để trải nghiệm ban đầu trở thành thói quen số, địa phương cần duy trì hoạt động lâu dài:
- Truyền thông thường xuyên: Giới thiệu từng tiện ích bằng hình ảnh, video và hướng dẫn ngắn.
- Hướng dẫn theo nhóm: Tổ chức các buổi phổ cập kỹ năng số phù hợp với từng đối tượng.
- Phát huy tổ công nghệ số cộng đồng: Hỗ trợ người dân tiếp cận nền tảng ngay tại khu dân cư.
- Theo dõi mức độ sử dụng: Đánh giá nhu cầu, phản hồi và những khó khăn trong quá trình trải nghiệm.
- Mở rộng theo thực tế: Ưu tiên các tiện ích thiết thực trước khi phát triển thêm tính năng mới.
Điểm mấu chốt: Chuyển đổi số không kết thúc ở ngày ra mắt, mà cần được duy trì bằng sự đồng hành và cải thiện liên tục.
Lấy người dân làm trung tâm trong chuyển đổi số
Từ câu chuyện Long Hòa Số, có thể thấy hiệu quả chuyển đổi số không chỉ phụ thuộc vào số lượng ứng dụng hay mức độ hiện đại của công nghệ, mà còn nằm ở khả năng đáp ứng nhu cầu của từng nhóm người dân.
Chinhquyenso.vn đồng hành cùng các xã, phường xây dựng hệ sinh thái số kết nối chính quyền – người dân – cộng đồng trên một nền tảng thống nhất, hướng đến trải nghiệm thuận tiện và phù hợp với thực tế địa phương.
📞 Hotline: 0935.98.99.98 – 097.771.4771
🌐 Website: Chinhquyenso.vn
📧 Email: cskh@myaloha.vn