Trong bối cảnh chuyển đổi số như hiện nay, nhiều đơn vị còn e ngại áp dụng AI vì lo sợ quy trình phức tạp, thời gian kéo dài và khó quản lí. Nhận thấy được những nỗi lo ấy, với kinh nghiệm triển khai ứng dụng AI trong hành chính công tại hơn 680 đơn vị, Myaloha xin phép chia sẻ những bí quyết giúp triển khai Chatbot nhanh chóng mà vẫn đảm bảo hiệu quả vượt trội.
1. Xác định rõ mục tiêu và phạm vi triển khai
Một trong những nguyên nhân khiến quá trình triển khai kéo dài là phạm vi thực hiện quá rộng ngay từ đầu. Kinh nghiệm thực tế cho thấy, việc xác định rõ mục tiêu và ưu tiên các nhu cầu trọng tâm sẽ giúp triển khai hiệu quả hơn.
- Ưu tiên nhu cầu thực tiễn: Tập trung vào các lĩnh vực có tần suất tra cứu cao như đất đai, hộ tịch, căn cước công dân và các thủ tục hành chính thường gặp.
- Triển khai theo lộ trình phù hợp: Thực hiện thí điểm tại một bộ phận hoặc lĩnh vực trước khi mở rộng trên phạm vi toàn đơn vị.
Hình 1: Kinh nghiệm triển khai tính năng Chatbot AI
2. Tận dụng nguồn dữ liệu hiện có để rút ngắn thời gian triển khai
Việc xây dựng và chuẩn hóa dữ liệu là một trong những công đoạn quan trọng trong quá trình triển khai Chatbot AI. Để tiết kiệm thời gian, đơn vị nên khai thác hiệu quả các nguồn dữ liệu sẵn có thay vì xây dựng từ đầu.
- Khai thác bộ dữ liệu mẫu: Sử dụng các bộ tri thức nền đã được xây dựng cho khối xã, phường và điều chỉnh theo đặc thù của địa phương, đơn vị.
- Tận dụng tài liệu hiện có: Chuyển đổi nội dung từ các văn bản, quy trình, tài liệu nghiệp vụ hoặc quy trình ISO thành nguồn dữ liệu phục vụ huấn luyện Chatbot, giúp đẩy nhanh tiến độ triển khai.
3. Ưu tiên triển khai trên các nền tảng sẵn có
Để đẩy nhanh tiến độ triển khai và nâng cao khả năng tiếp cận, Chatbot nên được tích hợp trên các kênh người dân thường xuyên sử dụng.
- Tích hợp trên Zalo OA: Giúp người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng ngay trên nền tảng quen thuộc.
- Kết nối với Cổng/Trang thông tin điện tử: Bảo đảm Chatbot hoạt động ổn định trên cả giao diện máy tính và thiết bị di động.
4. Triển khai thử nghiệm và hoàn thiện dần
Thay vì chờ hệ thống hoàn thiện tuyệt đối, việc triển khai thử nghiệm sớm sẽ giúp nâng cao hiệu quả vận hành.
- Khai thác dữ liệu thực tế: Các câu hỏi phát sinh trong quá trình sử dụng là nguồn thông tin quan trọng để hoàn thiện hệ thống.
- Tối ưu liên tục: Thường xuyên cập nhật, điều chỉnh và bổ sung dữ liệu để nâng cao độ chính xác của Chatbot.
5. Lựa chọn đơn vị triển khai có kinh nghiệm
Việc lựa chọn đơn vị cung cấp giải pháp có kinh nghiệm trong lĩnh vực hành chính công sẽ góp phần bảo đảm được tiến độ và hiệu quả triển khai. Một số lợi thế có ở MyAloha:
- Kinh nghiệm triển khai cho nhiều cơ quan, đơn vị thuộc khối nhà nước.
- Nền tảng AI được phát triển phù hợp với đặc thù nghiệp vụ hành chính công.
- Hỗ trợ xuyên suốt từ tư vấn, xây dựng dữ liệu, huấn luyện đến vận hành và bảo trì.
- Thời gian triển khai nhanh, đáp ứng nhu cầu đưa hệ thống vào sử dụng trong thời gian ngắn.
- Cung cấp Dashboard quản trị, hỗ trợ theo dõi số liệu, thống kê nhu cầu tra cứu và tình hình sử dụng của người dân.
Việc triển khai ứng dụng Chatbot nhanh chóng hoàn toàn khả thi nếu đơn vị có một chiến lược đúng đắn và một đối tác phù hợp. Đừng để rào cản kỹ thuật làm chậm lộ trình chuyển đổi số của bạn.
Liên hệ MyAloha để được tư vấn giải pháp Chatbot AI và quy trình triển khai nhanh chóng, hiệu quả.
MYALOHA – Sự hài lòng của khách hàng là điều quan trọng nhất.
Địa chỉ: Tầng 7, Kumho, Asiana, 39 Lê Duẩn, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.
Bộ phận tư vấn: 097.771.4771
Email: cskh@myaloha.vn
Website: myaloha.vn | chinhquyenso.vn