Địa phương đã có cổng dịch vụ công, có ứng dụng, có hướng dẫn. Nhưng ngoài đời, người dân vẫn dừng lại ở những câu hỏi nhỏ xíu: Đăng nhập ở đâu? Chụp giấy tờ thế nào cho đúng? Làm sao biết hồ sơ của mình đã được tiếp nhận?
Những câu hỏi ấy không cần một lớp tập huấn dài ngày. Chúng chỉ cần một người ngồi cạnh, đủ kiên nhẫn để chỉ từng bước, và một không gian đủ thoải mái để người ta dám hỏi. Đó là lý do Café Số ra đời: sự kiện nhỏ gọn, ít tốn kém, nhưng chạm đúng chỗ người dân còn vướng, và đang được nhiều xã, phường quan tâm.
Hình 1: Phường Tân Bình khai mạc Café Số
Café Số là gì và lợi ích mang lại?
Café Số là mô hình sự kiện cộng đồng quy mô nhỏ, tổ chức tại quán cà phê, nhà văn hóa khu phố hoặc sân sinh hoạt chung. Mỗi buổi gồm hai phần:
Đối thoại: lãnh đạo, cán bộ ngồi cùng người dân, lắng nghe trong không khí gần gũi, bình đẳng.
Trải nghiệm công nghệ: người dân tự thao tác trên điện thoại của mình, từ quét mã QR, tra cứu thông tin khu phố, ấp đến dùng dịch vụ công trực tuyến, với người hướng dẫn ngồi cạnh.
Lợi ích khi tổ chức Café Số
Gần dân: người dân dễ mở lời hơn so với hội nghị đông người, trang trọng.
Chi phí thấp: quy mô 20-50 người, một không gian và một đội hỗ trợ nhỏ là đủ.
Dễ nhân rộng: một kịch bản chuẩn có thể áp dụng cho nhiều khu phố, ấp.
Học bằng làm: người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ nhớ lâu hơn khi tự thao tác.
Có dữ liệu để cải tiến: phản hồi và kết quả mỗi buổi được ghi nhận để điều chỉnh các buổi sau.
Hình 2: Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thắng triển khai mô hình “Trạm Cà phê số - Bình dân học vụ số 4.0"
Vì sao không tổ chức một ngày hội chuyển đổi số, mà chọn Café Số?
Ngày hội chuyển đổi số là một hình thức hay, nhưng không phải địa phương nào cũng đủ nguồn lực để làm thường xuyên. Sân khấu, gian hàng, hậu cần, huy động đông người… tất cả cần nhiều thời gian chuẩn bị, trong khi người dân đến tham quan một ngày rồi lại trở về với những vướng mắc cũ.
Café Số đi theo hướng ngược lại: làm nhỏ, làm gần, làm đều đặn.
- Quy mô nhỏ, dễ triển khai. Một không gian quen thuộc, một đội hỗ trợ vài người là đủ bắt đầu. Địa phương không cần ngân sách lớn hay quy trình phức tạp.
- Gần gũi nên người dân dám hỏi. Ngồi bên tách cà phê, không bục phát biểu, không áp lực, người dân sẵn sàng hỏi cả những điều tưởng nhỏ nhất mà ở hội nghị đông người họ thường ngại nói ra.
- Lặp lại định kỳ, hiệu quả cộng dồn. Mỗi tuần hoặc mỗi tháng một buổi, ở từng khu phố, ấp. Người dân được kèm cặp nhiều lần, nhớ lâu và dần tự làm được, thay vì chỉ “được giới thiệu” một lần.
- Hiệu quả thiết thực, đo được ngay. Một tài khoản được kích hoạt, một hồ sơ được nộp trực tuyến, một ý kiến được ghi nhận. Mỗi buổi để lại những kết quả cụ thể.
- Gần dân theo đúng nghĩa. Cán bộ đến với người dân, thay vì chờ người dân tìm đến.
Nói cách khác, ngày hội tạo tiếng vang, còn Café Số tạo thói quen. Hai hình thức có thể bổ trợ nhau, nhưng nếu cần một cách làm bền bỉ, ít tốn kém và chạm đúng người dân, Café Số là điểm khởi đầu hợp lý.
MyAloha có thể giúp gì?
Điều khó nhất của Café Số không phải tổ chức buổi đầu tiên, mà là duy trì đều đặn và giữ được chất lượng. Đó là cách MyAloha đồng hành cùng địa phương:
- Kịch bản và bộ công cụ: chương trình từng phút, phân vai, checklist, bộ câu hỏi đối thoại, tài liệu truyền thông. Nhận về là triển khai được ngay.
- Tiện ích số gắn với địa bàn: để buổi Café Số có điều để trải nghiệm, MyAloha đưa vào các tiện ích như Khu phố số/Ấp số thông minh (qua Zalo Mini App, mã QR), tra cứu quy hoạch, Văn hóa - Du lịch số, An sinh xã hội số và trợ lý AI.
- Tập huấn đội hỗ trợ: hướng dẫn cán bộ, đoàn viên, tổ công nghệ số cộng đồng cách kèm người dân kiên nhẫn và an toàn.
- Ghi nhận phản hồi, báo cáo kết quả: sau mỗi buổi, địa phương có số liệu để cải tiến và làm cơ sở cho kế hoạch chuyển đổi số các năm tiếp theo.
Hình 3: Cán bộ hướng dẫn người dân trong buổi Café Số
Nhiều địa phương tại TP.HCM đã tổ chức Café Số và đạt kết quả tích cực. Phường Tam Thắng đưa “Trạm Cà phê số” vào hai quán cà phê vào cuối tuần, giúp người cao tuổi lấy lại tài khoản VNeID chỉ sau vài phút (Báo Đầu Tư Tài Chính). Phường Đông Hòa kết hợp Café Số với dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân mạnh dạn hỏi những điều tưởng nhỏ mà trước đây còn ngại (Tuổi Trẻ).
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
1. Café Số khác gì hội nghị tập huấn thông thường?
Quy mô nhỏ, không khí thân mật, người dân học qua thao tác thực tế và có cơ hội đóng góp ý kiến trực tiếp.
2. Ai có thể tổ chức Café Số?
UBND xã, phường, Trung tâm Phục vụ hành chính công, Đoàn thanh niên, Mặt trận Tổ quốc, khu phố, ấp hoặc tổ công nghệ số cộng đồng.
3. Một buổi cần chuẩn bị những gì?
Một không gian phù hợp, đội hỗ trợ vài người, thiết bị trình chiếu cơ bản và mã QR. Kịch bản, tài liệu và nội dung demo do MyAloha cung cấp.
4. Café Số có thay thế tiếp xúc cử tri hay tiếp công dân không?
Không. Đây là hình thức bổ sung, giúp tiếp cận người dân linh hoạt và gần gũi hơn.
5. Địa phương mới bắt đầu thì nên làm thế nào?
Chạy thử một buổi tại một khu phố hoặc ấp, thu phản hồi, rồi điều chỉnh để nhân rộng.
Nhận kịch bản tổ chức Café Số cho địa phương bạn
Bạn muốn đưa Café Số về khu phố, ấp của mình? Liên hệ MyAloha để nhận kịch bản tổ chức mẫu và được tư vấn phương án phù hợp với đặc điểm, nguồn lực của địa phương.
📞 Hotline: 0918.06.0101 – 097.771.4771
🌐 Website: Chinhquyenso.vn
📧 Email: cskh@myaloha.vn